Про Йолку)

По-настоящему качественная реклама в нашей стране - это без сомнения, любая реклама, связанная с не всегда глубоко интеллектуальными публичными комментариями нашего президента или его действиями.

Вокруг нового тренда "йолка" раскрутился безумный ажиотаж.

Фото у каждого "приличного активного юзера" в хронике, глупые и умные комменты в твиттере. Новый тренд создан за считанные минуты одним неумным действием.
Истинне порадовал меня твиттер -аккаунт "Елки" - https://twitter.com/#!/JolkaUA

Все происходящее радует меня, как маркетолога - вирусная реклама работает на 100 процентов, но блин, куда смотрит наше общество?)))

Записки о твиттере

Кстати, для отслеживания тех фолловеров, которые тебя не читают или кого не читаешь ты, очень советую вот эту программку - http://who.unfollowed.me/lite
Она очень замечательно работает и четко показывает все.
Сбоев не дает:)

Хроника Facebook или вся история нашей жизни

Очередная инновация от Facebook - хроника.
Я оценила, действительно круто:)
Теперь ты можешь показать всю свою жизнь в истории, особенно, если она интересная:)
Итак, что она включает.
Во-первых, большую заглавную картинку, как бы фон-Introduction к твоему профилю. Это не маленькая аватарка, а большие обои,  что позволяет сформировать определенное мнение о человеке.
Меню "Карта" служит неким подобием геолокационного сервиса и позволяет отметить те места, где ты бываешь или те города, которые ты посетил. Из приятного бонуса -возможность подвязывать фото под места и даты.
Так, например, я отметила, что была в 2010 году в Кемере с Натальей Казаковой и могу загрузить фото того прекрасного времени.
Отдельно выделены твои друзья, твои подписчики и те, кого читаешь ты. В этом нет никаких инноваций, кроме предложения подписчиков, которые теперь ты можешь посмотреть удобным списком, вот так -

Очень стильно сделали меню с отметками "Мне нравится" - ты четко понимаешь, что и когда ты "залайкал" и можешь отследиь историю.
Там же видно, кого из друзей вдохновила такая же страница для размещения лайка.
Просто супер функция "Событие из жизни" - теперь можно адекватно оформлять помолвки, потери веса, покупку линз и прочую важную ерунду:)
Отдельно порадовала лента истории твоей жизни - та самая хроника, доступ к которой идет с правой стороны странички.
Вот такая:

Новости чередуются в правой и левой колонке, по мере наполнения странички - вот это, пожалуй, один из гланвых минусов. Как-то одна лента была удобнее.

Но в целом, Facebook в очередной раз молодцы!

Твиттер в политике

После выборов в России социальные сети проявили себя как исключительно политический инструмент, орудие масс так сказать.
Если сравнивать эффективность контакта и твиттера, первенство я отдам, без сомнения, твиттеру - скорость распространения информации в нем просто поражает.
Странно, что фейсбук не был задействован в выборах как важный инструмент - наверное, ввиду того, что аудитория России это в основной массе контакт.
Почему же твиттер отыграл такую важную роль? Да потому что он включает замечательную кнопку "Retweet", которая автоматически выкидывает новость в твою ленту,  а ее перекидывают к себе твои читатели.
Вирусный эффект достигается очень легко и поэтому политики так любят использовать твиттер в своих играх.
С контактом немного сложнее, потому как информация в основном распространяется через группы и вирусный эффект создать дольше, чем непосредственно через свою френд-ленту.
К тому же в контакте не так явно выделяются лидеры мнений, как в твиттере и рассылка инфо менее эффективна.

Затвиттим же это:)

Я люблю твиттер. Я обожаю писать всякие глупенькие фразы, имеющие лично для меня важное значение – о природе, погоде, поездке заграницу и месте нахождения. Моя жизнь неразрывно связана с социальными сетями, поэтому я очень гармонично себя чувствую, сообщая своим чуть больше 300 фолловеров о происходящем в моей жизни.

Многие маркетологи ругаются, что твиттер не дает никакого выхлопа для продвижения их бренда. Я готова с этим спорить. Выхлоп есть, при условии прямого постоянного контакта с аудиторией и наличии качественной аудитории.

О чем я говорю? На сегодняшний день у MOST.UA, который в твиттере существует под логином woman_most_ua более 5 тысяч подписчиков. Активно участвует в дискуссии около 50 человек, которые комментируют материалы, читают и общаются со мной – то есть с ресурсом. Да, показатели невысоки, но я понимаю, что многие мои фолловеры – это компании или такие же, как я – медиа-компании, которые уж точно не будут читать  ленту новостей, а будут заниматься продвижением. Но каждый месяц показатели растут. К тому же если говорить о качестве аудитории, у моего личного профиля исключительно качественная аудитория - люди, которые точно читают мою френд-ленту, поэтому инфо, закинутая туда (и автоматически переадресованная в Фейс и Линкедин) имеет больший feed-back:)

Очень важно выстраивать диалог. Оперативно отвечать на все упоминания бренда.

У нас очень редко бывают негативные отзывы, но если речь идет о пользовательских брендах – таких, как ПриватБанк, например, очень важно моментально нейтрализовывать негатив.

На одной из недавних конференций по SMM приводили пример того, как Приватбанк борется с негативом в твиттере – и за счет оперативной реакции маркетолога уровень негатива был сразу спущен. Человек написал в твиттере возмущение, что отделение перенесли и банк -  не самый лучшийJ

Ему в течение 10 минут ответили в твиттере и попросили контакты, чтобы связаться. И потом, уже в телефонном разговоре помогали найти ближайшее отделение. Достаточно хорошо сработанная операция привела к уже позитивному твитту.

Кто-то может возмутиться – по факту, что такое один твиттер? Но ввиду того, как легко и быстро разносится в твиттере информация, надо ответственно относиться к каждому ретвиту и каждому реплаю.

К каждомуJ
Цените своих фолловеровJ

И не могу не закончить парой советов по продвижению персонального профайла. Во-первых, маркетологам есть смысл делать твиттер-трансляции всяких разных профильных конференций. Во-вторых, можно ретвиттить популярных твиттерян. И, конечно, в био обязательно указать с помощью хештегов важную инфо. У меня написано #woman_most_ua, #PR #marketing #followback – как-то такJ

http://www.twitter.com/maryna.fomenko

О борьбе с негативом внутри фан-страницы

Тему борьбы с негативом в социальных сетях поднимают многие.

Бороться с отрицательными комментариями советуют множеством методов, не всегда понимая, что и как делать правильно.

Главное, помнить следующее. Негатив может возникать по разным причинам.

1. Если Вас критикуют за дело

2. Если Вас критикуют просто так - эдакие "тролли".

3. Если критика идет от конкурентов

4. Если отрицательные отзывы рассылают обиженные сотрудники

5. И если это негатив внутри сообщества соц.сети

Я бы хотела остановиться на последнем пункте, потому как о нем очень редко говорят.

Иногда негатив возникает внутри коммуникации фанов страницы и они начинают оскорблять друг друга. Во время моей работы над ресурсом MOST.UA такие вопросы поднимались часто, так как пользователи выражают свои личные мнения на тему материалов, которое иногда слишком эмоциональное и не всегда адекватно воспринимается другими пользователями. Кого-то задевает комментарии другого и начинаются словесные перепалки...
Я предпочитаю не вступать в их дискуссии, но только если они не употрябляют откровенные оскорбления.
Если человек задействуют нецензуру, моментально удаляю его комментарий и пишу разъяснение, почему так сделано. Кстати, момент запрета на нецензуру неоднократно повторяется модераторами страницы, это важно доносить до фанов страницы - адекватность лексики, используемой для общения на странице.
То же самое касается прямых оскорблений. Комментарий удаляется и пишется публичное оскорбление.
Можно в шуточной форме от лица администраторов писать примирительные вещи, вроде: "Ребята, давайте жить дружно" или от лица себя писать позитивный отклики и просьбы не ссориться.
Как правило, достаточно 2-3 адекватных комментариев админа, чтобы утихомирить пользователя.
Если это же это тролль - его проще заблокировать и закрыть ему доступ к странице, в случае, когда он обливает грязью других фанов, абсолютно без каких-то причин.