неділю, 20 травня 2012 р.

Львовскими дорожками

Во Львове на этих выходных завершился очередной форум по электронной коммерции. Тема - не моя, но я поехала поддержать важного для меня человека и увидеть много родных лиц.

Тем не менее, в памяти осталось и несколько ярких докладов. Заметно подняла настроение Вика Бондарь мастер-классом о создании своего магазина, пусть и это было шуточно и на примере секс-шопа. Проблема украинского рынка интернет-магазинов в том, что у нас очень не продумана стратегия, зачем и под кого делать. Формула 5 W должна работать всегда. Кому. Когда. Зачем. Что. И где вы будете продавать?
Тщательно проанализируйте рынок прежде, чем выходить на него с каким-то товаром.

Так, представитель сервиса Kartinka.ua рассказывал о том, что очень успешным стала магазин пиявок в он-лайне. Товар новый для интернета и получил огромный спрос.
Если же мы говорим о "высокочастотных"товарах, как мобильные телефоны или детские товары, то тут нужно тщательно продумать, чем же вы будете круче и оригинальнее. То ли ценой, то ли сервисом.

Компания Авеб представила сразу несколько докладов - по веб-аналитике Олега Гаврилюка, по SEO Дмитрия Костюка и так же руководитель проектов компании Виталий Черевко участвовал в круглом столе на тему Интернет-маркетинга магазинов. Авеб определенно порадовали толковыми докладчиками и грамотно поданной информацией.

Не могу не согласиться с Дмитрием Костюком, руководителем SEO-департамента Авеба в том, что недостаточно одного он-лайна. Очень важно грамотно сопровождать клиентов в офф-лайне. Срочность доставки и точное соответствие обещанному времени той самой доставки  - только пара из миллиона показателей хорошего интернет-магазина. Безоплатность доставки, срочность реакции на запрос потенциального покупателя, качество товаров или услуг, вежливость контактного лица, понятный интерфейс и цена ниже конкурентной - это только верх айсберга.

Говорили на конференции о том, что в соседней Польше, Allegro дает в государство налогов в размере 1% от общего ВВП. В Украине же все интернет-магазины вместе не дадут таких показателей. Потому что, на мой взгляд, украинцы пока еще не готовы полностью перейти в офф-лайн и жить так, как удобно им.

Из того, что не может не радовать - проекты, как Shopium - платформы, на которых ты можешь сам запустить свой интернет-магазин, на старте даже бесплатно. К тому же сейчас появилось новое направление консалтинга, о котором говорили на конференции. Некий бизнес-инкубатор. Ты "отдаешься" в руки профессионалов, которые помогают создавать хороший магазин и консультируют тебя по всем вопросам. Секрет - в распределении прибыли между консультантом и владельцем магазина. Эта модель очень удобна и проста для тех, кто хочет перестать работать на "дядю", но не знает, с чего начать и что оно вообще такое - это предпринимательство.

Очень много говорили о SEO, контексте, SMM и других способах продвижения магазина. Особенно остро стоял вопрос - а нанимать ли человека в штат или же лучше отдать на аутсорс? Мне, как интернет-маркетологу, эта дискуссия была очень интересна. Мое мнение, что под "душевные" направления - как работа с социальными сетями, нужен человек в штате. Ведь он постоянно должен быть лицом Вашего магазина и его душой. А находясь вне офиса, он не сможет проникнуться полностью настроением и оттенком Вашего бренда.

В случае же с поисковой оптимизацией, я бы отдавала на аутсорс. Все-таки, здесь важнее грамотные технологии, и агентства прекрасно справляются с этой задачей за минимальные деньги.

Контекст тоже лучше отдавать на аутсорс. Свой собственный грамотный интернет-маркетолог будет стоить дорого, если он грамотный. А если не грамотный и дешевый - зачем вам рисковать бизнесом?

На форуме была очень важная ремарка о диалоге с компанией, обслуживающей проект, и собственниками бизнеса. Коммуникация должна быть всегда, нельзя просто отдать задачу и забыть об этом. Постоянно, ежедневно нужно мониторить результаты работы агентства и направлять их в нужное русло. Какое бы профессиональное агентство не было, оно не может прочувствовать полностью Ваши пожелания. но чем больше будет интеграция и взаимодействие, тем качественнее будет результат.

Подводя итоги форума, могу сказать однозначно - он был полезный. Мне, как интернет-маркетологу послушать умных людей и сформировать исключительно свое мнение на новые направления развития. Форум однозначно вдохновляет делать магазины тех, кто приехал послушать, а стоит ли. Спикеры были профессиональные и грамотные, атмосфера на конференции спокойная и умиротворенная, и Львов, как обычно прекрасен:)
Рада была развиртуализироваться с Настей Савченко из Shopium и увидеть гениального Михаила Оплаканца.

А если говорить об интернет-бизнесе, то хочется сказать одно. Интернет - это бесконечный просто для возможности, но конкурировать и быть успешным в нем - это гораздо сложнее, чем в офф-лайне. Ну а тот, кто уже погрузился раз, никогда не уйдет снова в офф-лайн. Так что делайте свои магазины, зарабатывайте денег, будьте счастливы и ездите на львовские форумы:)))





























четвер, 10 травня 2012 р.

Котики такие котики

Меня часто спрашивают, как поднять обсуждаемость в группе быстро и не напрягаясь.
Формула удивительно проста.
Для "Обозревателя" я за 2 недели подняла обсуждаемость в 4 раза и это был первый пример в украинском интернете, когда показатель discussion достиг 20%.
Стандартом есть 3-5%, лидеры дают результаты в 10% (Корреспондент, Украинская Правда и т.д.).
Собственно, об инструментах.
Желать доброе утро вашим пользователям - удивительная классика жанра, которая всегда работает. Так же работают пожелания хорошей ночи, приятного аппетита и поздравления с праздниками. Заведите себе календарь праздников и поздравляйте людей "в тему". Чем оригинальней будет праздник, тем лучше. Например, день рождения Майкла Джексона или день запуска мультика "Утиные истории".
Коты тоже работают шикарно. Если Вы хотите моментально поднять обсуждаемость в группе, не думая ни о чем - размещайте глупого кота:)  И вовлеченность30% юзеров будет вам обеспечена.

Но это на самом деле все ерунда.
На самом деле нужно работать с послами брендов, вырабатывать лояльность к вашей группе и давать интересный контент, который захочется лайкнуть тем, кто подписался на вашу страничку, чтобы читать, а не, чтобы просто нажать лайк по вашей просьбе.



Работа с юзерами - каждодневный тяжелый труд. Который на самом деле можно облегчить котами. Я не шучу. Постить глупые картинки в тему и многозначительные статусы с философскими смыслами - это иногда действительно можно делать. Главное, чтобы это не противоречило корпоративным стандартам вашего бренда. Кстати, у меня получается, что мои послы бренда идут за мной, неважно на каком ресурсе я работаю. Говорят, что любят мой стиль подачи подводок к тексту:) Так можно и продавать себя:))) Я + мои послы бренда)))


Для MOST.UA  я могла постить котов хоть каждый день. Специфика развлекательного ресурса такова, что можно "развлекать" как хочешь. Но в Обозревателе я очень осторожно подхожу к вопросу подачи контента - нужно четко понимать, что есть восприятие бренда и оно должно быть целостным. А если на ресурсе или вашем сайте информация серьезная, а вы размещаете цветочки или божьи коровки - грош вам цена как специалисту.

Я обожаю кейс одной из крупнейших украинских инвестиционных компаний, которая постоянно постит жизнерадостные картинки с собаками Бу:)
Или UniCredit Bank. Я их упоминаю, потому что они когда-то, к счастью, не взяли меня на работу:) Коты присутствуют у них так часто, что начинает тошнить:) Это же банк. Банк не может быть ми-мишный. Ну никак.
Ми-мишный может быть магазин детской одежды. Магазин косметики. Модельное агентство в конце концов. Но не банк...

Собственно, на этом все. Пойду, выведу серьезную новость на любимую страничку Обозревателя. Я счастлива, что результаты высоких показателей вовлеченности - это не просто лайки глупых котов. А ежедневный тяжелый труд:)


четвер, 3 травня 2012 р.

Дистанционное образование - быть или не быть?

Я успешно закончила факультет журналистики и не имею адекватного базового образования. Говорю
так потому, что мой филологический факультет дал мне только умение грамотно писать. Не более. Так сложилось, что свою жизнь с журналистикой я связывать не решилась, и пошла в маркетинг и пиар. И вот тут начала испытывать дикую нехватку в базовых знаниях, не понимая, чем ребрендинг отличается от рестайлинга.

И начался поиск вуза. Тратить 5 лет своей жизни на полноценное стационарное образование мне не
хотелось. В заочное образование я верила слабо, да и снова – тратить 5-6 лет на него тоже казалось мне не лучшей идеей. 


Начала думать о недолгой миграции за границу. Чехия, Австрия и Германия предоставляли возможности для бесплатного обучения иностранным студентам. Условие одно – выучить досконально их язык. Я сильно шаталась, выбирая между этими тремя странами. В Германию меня отчаянно тянуло сердце – там жил близкий мне человек, но немецкий мне упорно не давался. А так как я достаточно ленивый боец, и на язык, и на мужчину быстро было «забито». 


С чешским проблем не было – я его знала уже почти на уровне «продвинутый». 

Но все равно, уезжать из страны не хотелось. Я начала дальше «серфить». Киево-Могилянка  предлагала неплохой курс по маркетингу, за полгода и 35 тысяч гривен. Сравнив эти цифры с 17 евро за год в Венском Университете, я склонилась к ответу «нет».


Так я и не приняла никакое решение, пока случайно не получила предложение от Московской Школы Новой Экономики.  Полгода дистанционного образования, куча полезных материалов по маркетингу, менеджменту и о, чудо! Инвестициям, степень mini-MBA и более, чем адекватная цена в 28 тысяч гривен за период обучения. 


Теперь я каждый вечер трачу на обучение. Что мне это дает? Без сомнения, дистанционное обучение
– это безумно сложно с точки зрения самоорганизации. Приходя уставшим с работы, меньше всего хочется учиться. Иногда становится лень, и просто проходишь тест, чтобы перепрыгнуть на следующий уровень. Но если не лень, если внимательно проходить каждый модуль и постоянно работать над собой – то эффект будет даже лучше, чем вы ожидали.  Даже если ты проспал лекцию, можешь прослушать ее еще раз – чего не сделаешь  в обычном вузе. Не хватает прямой коммуникации со студентами – веб-инары и переписки в чатах есть, но хочется больше. Но в целом – я более, чем довольна. 


Как строится система в целом?  Все обучение делится на 6 модулей, в каждом из них около 15 подмодулей. В каждом подмодуле – несколько часов видео, конспект, тренажеры, кейс и вебинары. После прохождения каждого нужно сдавать тест. И по итогам всех сданных тестов подмодулей сдаешь итоговый тест. Пока ты закроешь полностью модуль, перейти на следующий этап невозможно. В этом
главная сложность – нельзя взять и перескочить, точно, как в настоящем вузе. И пока у меня идет немного скучноватая бизнес-стратегия, мне уже не терпится перейти к маркетингу и IPO:) 


Дистанционное обучение предлагает множество ВУЗов мира. Главное – понимать, сможешь ли ты организовать себя и ответственно подойти к вопросу обучения. Потому что сдать модули и написать работу может каждый – это легко. Но понять материал и получить для
себя необходимое – это уже сложнее. 


Но я знаю, что не остановлюсь на этом – следующий этап курсы в London School of Business and Finance, по Private Equity, и после –годам к 28 – полноценное MBA, в каком-нибудь серьезном Гарварде:)